Cti 8

本記事では代表的なCTIシステムについて、対応している従業員人数や、そのサービス特有の機能、セキュリティ面での安全性などを中心に分かりやすく比較します。なお、重要度を客観化するために既存のCTIシステムを紹介したサイトを調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よくCTIシステムを探すことができます。 ※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。また、本記事に訪れた方向けにコールセンターシステムの比較表をご用意しました。手っ取り早く比較したい方はぜひダウンロードしてみてください。コールセンターシステム比較表5選

CTIシステムの選び方3つのポイント

1．クラウド型かオンプレミス型か

CTIの提供形態は大きく分けてクラウド型とオンプレミス型に分けられ、どちらが自社に合っているかを考えると良いでしょう。

CTIシステムの選び方3つのポイント1．クラウド型かオンプレミス型か2．必要な機能が揃っているか3．サポート体制は整っているかCTIシステムのピックアップ[PR]コールセンター・電話営業をAIで可視化する(MiiTel／RevComm累計導入社数No.1※List Navigator.／Scene Live世界4,000社の導入実績を誇るCTI(AmeyoJ／アイ・ピー・エス・プロ1．CT-e1/SaaS／Com Design2．BIZTELコールセンター／株式会社リンクス3．OSORA／株式会社Scene Live4．InfiniTalk／ジェイエムエス・ユナイテッド株式会社5．コネクト2.0／楽天コミュニケーションズ株式会社6．List Navigator／Scene Live7．TIS CTI cloud／TIS株式会社8．Media Calls／メディアリンク株式会社

クラウド型はシステムを提供する企業のサーバーにアクセスしサービスを利用します。サーバーを自社に設置する必要がないので、比較的低コスト、短期間での導入が可能です。また自宅のパソコンやモバイルフォンとも提携できるので在宅ワークといった様々なワークスタイルに対応可能です。一方のオンプレミス型は自社内にサーバーを設置し、システムをゼロから作ります。初期費用や設置の時間、専門知識を持つ人は必要ですが、情報が社外に流出しにくいという点で、クラウド型と比べるセキュリティが高いと言えるでしょう。自社の業務フローに合わせた機能を持たせることができるという利点もあり、特に大企業で広く用いられます。

2．必要な機能が揃っているか

CTIを導入しようと考えた理由が何か、使おうとしている会社の規模がどのくらいかによって必要な機能は変わってくるでしょう。作業効率が上がるようにあえて機能をシンプルにしているものや、汎用的に多機能だが高単価なシステムもあります。モバイルフォンで利用できるか、在宅での利用が可能かなど、ワークスタイルや業務フローでも必要となってくる機能が異なるので、事前に検討しておきましょう。

3．サポート体制は整っているか

CTIに限らず、システムは導入して終わり、ということはほとんどありません。必ずサポート体制はあるのか、あるとするならどのような形態かはチェックしておくべきです。サポートの充実度や保証時にかかるコスト、電話での対応が24時間可能かなどシステムによってサポート体制は大きく異なる場合もあります。参考：CTIとは？導入メリットや機能、成果を出すポイントを徹底解説