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「大量のテキストデータ分析を人手でやるのは大変」「必要なデータだけが欲しい」「複数のチャネルからのデータを効率よく処理したい」とお悩みの方に、テキストマイニングツールはおすすめです。このツールを導入すれば、顧客の声を聞いて、マーケティング・商品開発・サービス改善、そして満足度の向上などに活かすことができます。例えば、自社のサイトやコールセンターからの問い合わせ、SNSからの情報発信、口コミ情報など、複数の流入元からテキストデータを分析して、顧客のニーズを知り、新商品開発のアイデアを得るのに利用できます。本記事では、テキストマイニングツール導入を検討する際のポイントを解説するほか、おすすめのツール７選の特徴・費用など比較・紹介していきます。ぜひ、導入のための参考にしてみてください。なお、重要度を客観化するために既存のテキストマイニングツールを紹介したサイト5個を調査し、出現頻度をスコアリングしました。出現頻度の高い順に掲載しているので、この記事を読めば効率よく良質なテキストマイニングツールを探すことができます。 ※出現頻度が同数の場合は、アルファベット順に掲載しています。日本語名については、ローマ字表記で判断しています。参考︰データマイニング入門編！ゼロから結果を出すための実施のポイント

テキストマイニングツールを検討するときの３つのポイント

ポイント1. 自社の欲しい情報を抽出する機能があるか？

テキストマイニングツールは多種多様で、ツールによってアウトプット機能もさまざまです。導入前に、「どんな情報を、どのように活用したいか」という自社の利用目的を明確にすることが非常に重要です。そのうえで、必要なアウトプット機能が搭載されているか確認しましょう。

テキストマイニングツールを検討するときの３つのポイントポイント1. 自社の欲しい情報を抽出する機能があるか？ポイント2. 費用対策は？ポイント3. 無料ツールと有料ツールの使い方おすすめテキストマイニングツール 7選見える化エンジン／株式会社プラスアルファ・コンサルティングText Mining Studio／ユサコ株式会社Text Voice／マイボイスコム株式会社アイタス／株式会社 Insight TechTRAINA／株式会社野村総合研究所ユーザーローカル／株式会社ユーザーローカルVext Miner／ベクスト株式会社

例えば、出現頻度の多いキーワードを抽出して集計する機能や、その結果を時系列に並べてグラフ化することで、トレンドを読み取ったり、プレゼンテーション用の資料作成に活用できます。また、同時に出現する共起語をネットワークでつなぐ、共起ネットワーク機能というものもあります。どのような話題が注目されているのか考察することで、新しいアイデア創出に結びつくでしょう。ツールの中には、あるサービスに特化したものもあります。コールセンターに特化したものは、問い合わせを音声認識技術によってテキスト化して分析し、顧客のニーズを発見したり、サービス向上に利用できます。さらに、ビッグデータの一つとされるSNSの分析に特化したのものは、リアルタイムで消費者動向をチェックしたり、将来の市場予測にも役立ちます。参考︰テキストマイニングツール７つの選定ポイント｜ITトレンド　　　テキストマイニングとは | 分析のやり方 – おすすめサービス比較【無料あり】｜ボクシルSaaS

ポイント2. 費用対策は？

テキストマイニングツール導入に関して、重要な検討材料の一つは費用対策でしょう。ツールによって異なりますが、初期費用は無料のものから約20万円以上まで幅広く、月額料金も約10万円以上かかるツールもあります。ただし、自社の規模や扱うデータ量によって初期費用・月額料金が変わってくるので要チェックです。また、使いこなすための人材育成が必要な場合、人的コストや時間がかかることも考慮しなければなりません。自社での使用目的や活用頻度を熟考し、現状のデータ分析の改善策としてに導入を検討してみるとよいでしょう。具体的な費用やサポート有無は、資料請求をして比較することをおすすめします。参考︰テキストマイニングツールのランキングと価格｜ボクシルSaaS 　　　無料と有料の違いは何？テキストマイニングツール８つを徹底比較！｜QEEE MAGAZINE

ポイント3. 無料ツールと有料ツールの使い方

テキストマイニングツールには無料ツールと有料ツールがあります。無料ツールにも、テキストを解析するシンプルな機能はありますが、個人利用向きと言えるでしょう。ビジネスで本格的に使用するのであれば有料ツールの導入がおすすめです。ツールにもよりますが、有料のものはデータの収集元が多岐に渡り、上記で解説した以外にも細かい分析機能があります。また、社内でデータ共有が可能などビジネスに有効です。一番の違いは、導入時や運営時にトラブルが発生した場合、有料ツールならサポートがある点です。専門家に直接質問・相談や依頼ができるので、時間的なコストを抑えられます。また、セキュリティ面でも有料ツールの方が安心です。無料ツールは個人向けとして、どのような性能や機能があるのか体験してみるのも良いでしょう。有料ツールでも無料トライアルや無料プランがある場合、自社の使用目的に合っているか、使い勝手はどうかなど、一度試してみて有料プランにアップグレードするのも一案です。参考：無料と有料の違いは何？テキストマイニングツール８つを徹底比較！｜QEEE MAGAZINE