専用のツールを用いてサイトの訪問者とコミュニケーションをとり、疑問や不安を解消していきます。 例えば下記のようなWeb接客ツールを指します。 1人1人に適したWeb接客を行いCVRを向上させる「KARTE」 現在はECサイトを始め、多くのWebサイトでWeb接客ツールが導入されており、個々のユーザーへの最適化を図っています。 しかし、多くのWeb接客ツールがあるため、自社の課題解決につながるツールがどれかわからず、導入に至っていないという方もいらっしゃるのではないでしょうか。 今回はWeb接客ツールの提供会社38社を対象にアンケート調査を実施し、その回答からわかったWeb接客ツールを選ぶときのポイントや各ツールの特徴などをご紹介していきます。
サービスのピックアップ[PR]
web接客ツールの2つのメリット
web接客ツールの導入には、CV（コンバージョン率）の向上とサイトの離脱率の低下という2つのメリットがあります。
サービスのピックアップ[PR]KARTEweb接客ツールの2つのメリット１.CVR（コンバージョン率）の向上２.サイトの離脱率の低下Web接客ツールの3つのタイプと用途ユーザーをリアルタイムでセグメントし、ユーザーごとに最適な接客をする「ポップアップタイプ」ユーザーの質問に素早く対応する「チャットタイプ」幅広い用途に対応ができる「ハイブリッドタイプ」プロがおすすめするWeb接客ツールの選び方運用リソースが少なくても利用できる 誰でも使える簡単な操作性業種別のテンプレートが用意されているプロが選んだ業界注目のWeb接客ツール【ベスト3】KARTE ECコンシェルFlipdeskポップアップ型Web接客ツール8選Gyro-n（ジャイロン）TETORI（テトリ）AiDeal(アイディール) ecコンシェル ReproCODE Marketing CloudSprocketチャットボット型Web接客ツール8選スグレスチャットディーラーqualvasincloGoQSmileSYNALIOM-TalkRebotハイブリッド型Web接客ツール3選FlipdeskKARTE 独自の機能を持ったWeb接客ツール2選LiveCallMOMONGAアンケートその他のWeb接客ツールまとめ
特徴
初期費用
要問い合わせ
料金プラン
要問い合わせ
導入企業
株式会社リクルート三井住友銀行株式会社ビズリーチ三井不動産株式会社
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こんな人におすすめ
ユーザー1人1人に適したコミュニケーションをとりたい買うユーザーの行動プロセスを可視化したい顧客満足度を高めたいメール・LINE・アプリなどチャネルを横断してアプローチしたい
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それぞれのメリットについて詳しく解説いたします。
１.CVR（コンバージョン率）の向上
Web接客ツールの大きなメリットがCVRの向上です。 web接客には、訪問したユーザーの目的に合わせてコンテンツを案内したり、疑問を解決したり、見落としがちな情報をリマインドしてあげたりなど、さまざまな役割を持っています。 このようにオンライン上でもクロージングができるため、CVRを上げることができます。 Web接客「KARTE」を提供しているプレイド社が公開したデータによれば、Web接客ツールを用いることで「ユーザーのサイトへのロイヤリティーに関わらず、CVRが平均30%高い」という結果が出ています。 つまり個々のユーザーに最適な接客を行うと成果が改善されるということを証明していると言えます。 参考：ユーザーの4つのフェーズから考えるCVR改善のポイント
２.サイトの離脱率の低下
web接客ツールの導入によって、サイトの離脱率を改善することができます。 訪問したユーザーに合わせたコミュニケーションがとれるため、離脱をする前に疑問や不安を解決することができます。 Web接客ツールの1つである「Flipdesk」の実績の一つとして離脱率が約40%減少したデータがあるそうです。 例えばユーザーがブラウザを閉じようとした際にポップアップを表示したり、購入を迷っているユーザーのみにクーポンを配布することも可能です。 このようにWeb接客ツールは離脱率の低下にも貢献できると期待されています。 参考：ECサイトのコンバージョン率アップの切り札となるのか － Web接客サービスの究極の「おもてなし」|ECCLab カゴ落ちとは？カート離脱の防止策でEC売上200万円アップ！
Web接客ツールの3つのタイプと用途
Web接客ツールの種類には「ポップアップタイプ」「チャットタイプ」と、その両方の機能を兼ね備えた「ハイブリッドタイプ」の3種類が存在します。 それぞれのタイプの特徴と向いている用途について解説いたします。
ユーザーをリアルタイムでセグメントし、ユーザーごとに最適な接客をする「ポップアップタイプ」
まず「ポップアップタイプ」とは、PCやスマホ画面上にお得なキャンペーンや、商品、サービスなどをポップアップ形式で表示させることができるツールのことを指します。 ユーザーの属性・購入履歴・閲覧履歴・利用デバイス・SNS情報・滞在時間・IPアドレスなどをリアルタイムで可視化・セグメントし、それらユーザーごとに最適なポップアップを表示させることができます。 たとえば、非会員ユーザーには会員登録のご案内、滞在時間3分以上のユーザーにはクーポン配布など、複数のユーザーに対して最適な接客を行うことでCVRを向上させることができます。 そのため、営業やマーケティング用途で使われることが多いです。
ユーザーの質問に素早く対応する「チャットタイプ」
一方「チャットタイプ」は、サイトの右下にチャットを実装し、来訪しているユーザーとコミュニケーションを取るツールです。 リアルタイムでやり取りができるため、ユーザーの疑問をすぐに解決することができ、結果的に離脱率を改善することができます。 そのため、主にカスタマーサポートの対応に向いていると言えます。 参考：チャットボットとは？コストカットでCS強化！おすすめツール10選 【2022年最新】チャットボットツール40選！価格や機能を徹底比較 CS向上2つのポイント│顧客満足度をあげる最新Webサポート4選
幅広い用途に対応ができる「ハイブリッドタイプ」
先ほどご紹介した2つのタイプどちらにも対応しているのが「ハイブリッドタイプ」です。 2つのタイプの機能を持ち合わせているため、様々な用途に対応することができます。 ハイブリッドタイプだと費用が高額になりがちですが、「CVR」「サイトの離脱率」どちらも改善したいのであれば導入が向いていると言えます。
プロがおすすめするWeb接客ツールの選び方
Web接客ツールを選ぶときのポイントを、プロの視点から解説いただきました。 導入にあたって着目すべきポイントと、そのポイントにマッチしたおすすめツールをご紹介しています。 ※以下のアンケートへの回答をもとにまとめております。 ・Web接客ツールを選ぶうえで大事にすべきポイントを、理由を踏まえて教えて下さい ・上記の選び方に沿ってツールを選定する場合、どのWeb接客ツールが候補に上がりますか？自社ツールを除いてお答えください
運用リソースが少なくても利用できる
Web接客ツールを選定するうえで、どれだけ限られたリソースで運用できるかということは重要なポイントです。 Web接客ツールによる成果が予測できない、どの程度人員を割けばいいかわからないという場合は、1人からでも運用可能で、ミニマムスタートに対応したツールを選ぶのが安全です。 おすすめツール： Flipdesk
誰でも使える簡単な操作性
属人的ではなく、どんな方でも簡単に使えるツールであることは重要です。 どれだけ品質の高いツールでも、利用法をマスターするのに時間がかかってしまうと、成果を感じるまでに時間がかかります。 スペシャリストを中心とした専門のチームを作ることができるのであれば良いのですが、限られた人数での運用であれば、直感的にツールが使えるかどうかは必ず確認しましょう。 おすすめツール： KARTE
業種別のテンプレートが用意されている
Web接客は業種別で利用方法が大きく異なります。 自社のビジネスとツールとの相性が可視化しづらい場合は、業種別のテンプレートが用意されているものを選ぶのが良いでしょう。 おすすめツール： ECコンシェル
プロが選んだ業界注目のWeb接客ツール【ベスト3】
Web接客ツールの提供会社38社を対象に行ったアンケートをもとに、業界内で注目度が高いWeb接客ツールベスト3をご紹介していきます。 ※以下のアンケートへの回答をもとにまとめております。 ・自社以外で「有名」「普及率」が高い」と思うWeb接客ツールを3つ記載してください
KARTE
KARTE ハイブリッドタイプの「KARTE」は、豊富な機能を持つWeb接客ツールです。
ユーザーごとの接客アクションの作成が可能接客アクションのテンプレートが豊富外部サービスと連携、統合することが可能
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ECコンシェル
無料Web接客ツール「ecコンシェル」 ビッグデータの「NTTドコモ」とディープラーニングの「PKSHA Technology」の共同開発によって生まれたポップアップ型のWeb接客ツールです。
CVR改善に特化AIがA/Bテスト結果を学習し、接客シナリオを最適化クリエイティブ作成ツールで、管理画面内でクリエイティブを作成できるWeb接客による純増売上や純増CVが分かるグラフィカルなレポート
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Flipdesk
「Flipdesk」 Flipdeskは導入実績900社のハイブリッドタイプのWeb接客ツールです。
低コストで、ポップアップ・チャットの両方が可能Flipdeskが取得したデータと外部データを連携し、より細かいターゲティング配信が可能Google Analyticsの分析に基づく施策提案など、運用サポート体制も充実
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ポップアップ型Web接客ツール8選
Gyro-n（ジャイロン）
Gyro-n（ジャイロン）
特徴
タグを設置するだけで配信できる管理画面もシンプルな設計A/Bテストもできるサポートデスクがフォローコストも配信量による従量課金で安心
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初期費用
要問合せ
料金プラン
40,500円（月額）※5万imp以下
導入企業
非公開
導入社数
80社
こんな人におすすめ
販促コストを抑えたいA/Bテストをしたいサイト内回遊率を上げたい（離脱率を下げたい）
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TETORI（テトリ）
TETORI（テトリ）
特徴
初期費用
50,000円（税別）
料金プラン
月額10,000円（税別）～
導入企業
駒澤大學 （大学）弁護士ドットコム（メディア）三重県観光連盟（自治体）キャリタス看護（採用）夢しずく温泉 別邸 蘇庵（宿泊施設）
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導入社数
200社 (2020円8月11日時点)
こんな人におすすめ
業種に特化したテンプレートを標準で提供しているため、下記業種に当てはまる企業におすすめです。
Eコマース教育機関（大学、専門学校など）採用メディア宿泊施設不動産フィットネスメーカーブライダル
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AiDeal(アイディール)
AiDeal(アイディール)
特徴
購入、申し込みなどを「迷っている」顧客のみに訴求できるサイトに来訪したその場でCVさせることを目的としているAI運用のため運用工数がかからない成果報酬型の料金体系
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初期費用
無料
料金プラン
通常EC: ポップアップ経由売上に応じたテーブル課金(6万円～) 単品通販: 購入・申し込みなどを成果地点としたCPA課金(数百円～)
導入企業
株式会社アイム株式会社アーバンリサーチ株式会社ゴルフダイジェスト・オンラインザ・プロアクティブカンパニー株式会社
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導入社数
800社以上(2020年8月時点)
こんな人におすすめ
自社ECサイト月商2000万円以上、もしくは単品通販の商材単位で月500CV以上のサイトCVRを引き上げたい高LTVユーザーを増やしたい平均購入単価を引き上げたい
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ecコンシェル
無料Web接客ツール「ecコンシェル」
特徴
CVR改善に特化しているビッグデータのNTTドコモ×ディープラーニングのPKSHA Technologyによる共同開発大手ECサイト（タワーレコードオンライン、MAGASEEK 等）で導入AIがA/Bテスト結果を学習し、接客シナリオを最適化クリエイティブ作成ツールで、管理画面内でクリエイティブを作成できるWeb接客による純増売上や純増CVが分かるグラフィカルなレポートECサイト向けに開発されたツールだが、ECサイト以外の導入事例も多い無料から使えるプランあり
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初期費用
30,000円～
料金プラン
9,800円/月額
Repro
Repro
特徴
世界66か国での導入実績定量分析機能が備わっていて、課題発見が容易ポップアップ・プッシュ通知・アプリ内メール送付などアクションが豊富分析から施策の実施までを一気通貫で行いたい企業におすすめ
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初期費用
要問合せ
料金プラン
要問合せ
CODE Marketing Cloud
CODE Marketing Cloud
特徴
タグの設置だけで始められるので、導入までがスピーディ接客テンプレートが豊富で、専門知識不要で使いこなせる追加コストがかからないコンサルチームによる運用サポートアリ
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初期費用
100,000円
料金プラン
100,000円/月額
Sprocket
Sprocket
特徴
平均CV改善率148%実店舗のような質の高い接客をWebサイトで実現サポートが手厚く、成果にコミットする運用代行も可能施策ごとのKGIやKPIの効果測定ができる業界別100パターン以上のWeb接客施策あり
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初期費用
要問合せ
料金プラン
要問合せ
チャットボット型Web接客ツール8選
スグレス
スグレス
特徴
初期費用
500,000円
料金プラン
94,000円～/月額
導入企業
大和ハウス工業株式会社KDDIまとめてオフィス株式会社近鉄情報システム株式会社東京都渋谷区熊本県
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導入社数
非公開
こんな人におすすめ
業務を効率化したい問い合わせ対応工数を削減したいユーザーの利便性を向上させたい問い合わせに24時間365日対応したいカスタマーサポートを充実させたい
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チャットディーラー
チャットディーラー
特徴
直感的なチャットボット（プログラミング不要で誰でも簡単にチャットボット作成）コンサルサポート（専任の導入支援担当によるコンサルサポート）設置先の拡張性（1つの契約だけで複数サイトに設置可能）
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初期費用
要問合せ
料金プラン
要問合せ
導入企業
株式会社マクロミル株式会社アイスタイル株式会社オーレ
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導入社数
非公開
こんな人におすすめ
人的稼働が足りない24時間365日対応を実現したい少ないリソースでツールを利用したい
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qualva
qualva
特徴
全自動応答が可能な対話型フォーム音声入力にも対応可能シナリオ設計が自由自在
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初期費用
59,800円〜
料金プラン
30,000円/月額
導入企業
ECサイト運用企業
導入社数
非公開
こんな人におすすめ
CVRを向上させたい企業入力フォームでの離脱を改善したい方
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sinclo
sinclo
特徴
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初期費用
無料
料金プラン
9,440円（月額、１ID）
GoQSmile
GoQSmile
特徴
AIを活用したチャットボットで、24時間のカスタマーサポートを実現できる20日間の無料お試しアリLINE・Facebookとの連携が可能
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初期費用
30,000円
料金プラン
10,000円～/月額
SYNALIO
SYNALIO
SYNALIOからのおすすめポイント
BtoC業界を中心に、1000社以上の導入実績があり、マーケティングに特化したチャットボットやWeb接客の活用方法を実績から提案可能会話データと行動データの2つのデータからユーザーの状態・ニーズを把握し、ユーザーごとに複数の会話や接客を行うことでCVRの改善に貢献ユーザーのご利用状況に合わせたイベントやコンテンツの提供から、初期会話の構築、コンサルなどの徹底したサポート体制を用意
特徴
行動データと会話データからユーザーを細かく分析ユーザーのニーズに合わせて最適な提案が可能LINE・Facebookとの連携が可能
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初期費用
1,000,000円～（1ドメイン）
料金プラン
月額費用 150,000円～（1ドメイン）
M-Talk
特徴
コールセンターでの運用に特化、充実したサポート機能を搭載テナントごとに分けて統合運用可能連携可能なアプリ・サービスが多彩
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初期費用
要問合せ
料金プラン
要問合せ
Rebot
Rebot
特徴
AIを活用した自動チャットボットLINE・Facebookと連携可能既存システム・アプリケーションとの連携も可能
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初期費用
要問合せ
料金プラン
要問合せ
ハイブリッド型Web接客ツール3選
Flipdesk
「Flipdesk」
特徴
初期費用
ライトプラン：0円 スタンダードプラン：50,000円
料金プラン
ライトプラン：月額8,000円（~20万PVまで） スタンダードプラン：50,000円（~80万PVまで） ※80万PV以上は別途お見積り
導入企業
株式会社ビームス株式会社東急ハンズビッグローブ株式会社au損害保険株式会社
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導入社数
1,000社、1,300サイト以上（2022年5月1日時点）
こんな人におすすめ
サイト訪問者に対して、1to1で働きかけたいCVRなど、改善したい指標がある会員情報をきちんと施策に活用したいやってみたいが、自走できるか不安
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KARTE
KARTE
特徴
顧客分析に優れ、ユーザーを来訪パターンや会員情報・訪問履歴・アクセス情報等のセグメントに分類し、それらユーザーごとに接客アクション作成することができる。KARTE接客ありなしのABテストが実施可能で導入の貢献度が明確接客アクションのテンプレートも豊富で表現が自由自在ECサイト以外にも導入可能zopimやLINEビジネスコネクト等の外部サービスと連携可能KARTE TALKでサイト離脱後もLINEやメール・プッシュ通知・チャット等で個々のユーザーとコミュニケーションが可能
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こんな人におすすめ
多少運用コストをかけてでもしっかりとユーザーを分析し成果を改善したいクーポンのみならず多種多様な接客アクションを実現したい
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独自の機能を持ったWeb接客ツール2選
LiveCall
LiveCall
特徴
初期費用
80,000円〜 ※利用機能・アカウント数に応じ個別見積り
料金プラン
個別見積り
導入企業
NTTドコモNTTマーケティングアクトベイクルーズエアウィーヴレリアンHIS
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導入社数
非公開
こんな人におすすめ
「店舗の接客員」をECにも導入したいCV改善をしたいビデオ接客を導入してみたいアプリ不要で簡単に利用したい
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MOMONGAアンケート
MOMONGAアンケート
特徴
初期費用
無料 ※カスタマイズを希望する場合は開発費用が発生
料金プラン
無料プラン：回答件数10,000件まで有料プラン：10,000円/月～ 料金プラン
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導入企業
東日本旅客鉄道株式会社 東京総合車両センター株式会社ナガワ安芸太田町商工会
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導入社数
6000社以上（2020年8月1日時点）
こんな人におすすめ
アンケートの集計が大変、効率的にアンケート収集をしたいアンケートの集計データと名刺情報を紐づけた状態で利用したい業務効率化を図り、アンケート収集後の素早いアフターフォローを実現したい自社の用途に沿って、カスタマイズして利用したい
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その他のWeb接客ツール
※アルファベット順に記載
CallingFrontSupportf-tra CTAKaiULive800PLUSLiveAgentLiveEngageMobifyWebOK SKYOlarkPURE CHATShowTalksnap engageTayoriUserlikeVeヒキアゲール
まとめ
web接客ツールの選び方と、プロがおすすめするツール、タイプ別のツールについてご紹介しました。 web接客ツールを導入することで、CVR（コンバージョン率）が向上、サイトの離脱率も改善できるというメリットがあります。 用途・タイプに合わせてツールを選ぶのに合わせて、
運用リソースが少なくても利用できる誰でも使える簡単な操作性業種別のテンプレートが用意されている
という視点でツールを比較すれば、自社に最適なweb接客ツールを見つけることができます。 どのweb接客ツールも1週間以内で導入することができるため、記事を参考にして選定してみてはいかがでしょうか。 1人1人に適したWeb接客を行いCVRを向上させる「KARTE」
