MAツール運用ガイド(無料) 顧客情報や閲覧履歴などを一元管理し、顧客に応じたマーケティング施策を自動的に実施することができます。 一方でMAツールは非常に多機能かつ種類も多いので、自社と相性が良さそうなツールや、定着しそうなツールを探すのに苦労している方も多いのではないでしょうか。 今回はMAツール選びにお悩みの方向けに、おすすめのツール25種と選び方を紹介します。 おすすめツールの選定基準は、既存のまとめサイト8個分の情報から、紹介頻度の高いMAツールをスコアリングし、ITreviewのレビュー数順にまとめています。この記事を読めば効率良くMAツールについての情報を入手できると思います。 ※本記事に掲載しているレビューはITreviewに許諾を得て掲載しています。 ※レビューや評価などは2022年6月8日時点のものです。 ※Leader、High Performerのバッジは、ITreviewで満足度の高い製品にHigh Performerを、満足度・認知度が共に高い製品にLeaderが付与されています。最新の受賞製品一覧はこちら 選び方を詳しく知りたい方はこちらからご覧ください。
MAツールのピックアップ[PR]
・顧客のデータ管理から、分析、メールなどのアクションまで1つのツールで取り組める。 ・分析などの業務効率化を図る機能はもちろん、施策改善のヒントを得るためのアンケート機能など、顧客理解を深める機能を豊富に実装。 ・導入時や、日々のお困りごと相談など用途に合わせて様々なサポートをご用意。ユーザーからの評価も高い充実したサポート体制。 カスタマーリングスのサービスページはこちら＞＞ カスタマーリングスのサービスページはこちら＞＞
SHANON MARKETING PLATFORM（シャノン マーケティング プラットフォーム）／株式会社シャノン
シャノンマーケティングプラットフォームは、購入履歴や閲覧情報などのマーケティングデータを統合的に管理し、キャンペーンの企画立案から実行までを自動化できるクラウドアプリケーション。
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» 定期的に機能がアップデートされている機能が定期的にアップデートされ、より便利になっている。ユーザーの声をヒアリングし、改善すべき点は改善する、ニーズが大きい内容は機能に反映するということがしっかりできている。今後、さらに使いやすくなっていくだろうという期待感が持てる。 引用元：ITreview
Account Engagement（旧Salesforce Pardot）／株式会社セールスフォース・ドットコム
素早い成約に必要な情報を、営業担当者にスマートに伝達。パワフルなツールにより、マーケティングの各段階で有力な見込み顧客を獲得。優先順位付けや関係構築といった仕事まで自動化。
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» 使いこなすにはスキルが必要UIはわかりやすいため操作面はそこまでスキルがなくてもメール作成・送信はできる。 アクティビティもわかるので、お問い合わせに至ったユーザーがどのページを見たのかがわかりユーザー行動は把握しやすい。スコアリング機能についても活用しており、Hotなユーザーは営業に通知しアプローチしたりオンライン上でもナーチャリングを行っている。 引用元：ITreview
SATORI（サトリ）／SATORI株式会社
SATORIは、ウェブサイトに計測タグを埋め込むことで、即日運用が可能。実名リードだけでなく、匿名リードのデータも管理・蓄積。日本人スタッフが日本語でMAの使い方や設定方法をサポート。
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» 新規開拓に貢献営業として利用させてもらってます。 カスタマー管理の画面をよく見ていますが、 どのような起点で流入したかやその担当者の情報が 見やすく忙しい場合でも直感的に確認できるので助かっています。 引用元：ITreview
List Finder／株式会社Innovation & Co.
国内で1,600アカウント以上の導入実績。月額3万円台からの始めやすい価格設定。活用コンサルが無料。
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» 使いやすく安価で利用できるMAツール本製品を「メルマガ配信」「HPアクセス分析」に活用している。 ①メルマガ配信について HTMLメールがドラッグ&ドロップで作成でき、今までよりもお客様の反応が良い。 ②HPアクセス分析について 個人のアクセス状況に応じてメール通知が来るように設定できるため、営業の効率化が図れている。 引用元：ITreview
Synergy!／シナジーマーケティング株式会社
無駄な機能を極力そぎ落とすことで、操作性のよい管理画面を実現。細やかな権限設定・操作ログ・強制ログオフ・二重ログイン検知など、堅牢なセキュリティ機能を有する。顧客満足度80%以上の充実サポート。
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» 設計や分析が簡単です！単純集計のシステムがあるので、取り急ぎ速報でアンケート結果を分析する際には便利です。元データもサイトに登録済みの会員情報に紐づいて集計できるので、性別・年代・属性ごとに、自分たちが知りたい角度で、で自由に分析できる点が使いやすくて良いです。また、困った時のサポート体制も手厚く、迅速に返信いただけるので助かっています。 引用元：ITreview
Kairos3（カイロス3）／カイロスマーケティング株式会社
・MAとSFAでフォロー漏れを防ぎ、営業の機会損失をなくす ・マニュアル一体型で直感的な画面設計。特別なトレーニング不要 ・成果を出すために、専任のチームが無料でサポート
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» 中小企業にはちょうどよいMAツール機能面、費用面において中小企業にフィットする。 SalesforceやHubspotのような高性能MAでは機能を使いこなせなかったり、運用するのに３，４名の部隊が必要になります。一方安価であるBowNowではスコアリングができなかったりと、運用をイメージすると物足りない部分が出てきます。 Kairos3は、必要最低限のミニマム機能でスタートでき、シナリオ作成などの機能はオプションで後から追加することも可能で、リード数も従量課金であることから採用しました。 シナリオ機能については大規模なマーケチームでない限り、設計や運用の負荷からあまり使わないと思います。 また、サポート面はかなり充実しており、コンサル費用が全て月額の利用量に含まれているので、導入においては丁寧にサポート頂けます。コンサルと保守サポートが一体化しているようなイメージであり、単なるツールの使い方だけでなく、「〇〇みたいなことをやってみたいんだけど」という相談にも応じてくれます。 肝心のメール配信機能については、シンプルで使いやすいです。 直感的に操作できると思います。 引用元：ITreview
Hubspot Marketing hub／HubSpot Japan株式会社
・世界120か国以上で95,000社が利用 ・6言語に対応 ・連携機能を備えた統合型CRMプラットフォーム
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» 手軽なMAツールだが、使いこなすには勉強が必要利用開始してから1年半程度です。 CRMシステム、MAツールは板って簡単です。しっかり知識を付けてからというよりは、触っているうちに仕組みが分かってくるので、導入も簡単だと思います。 基本的には、CSVデータでインポート・エクスポートができるので特に困ることはありませんでした。ただ、導入時にはしっかり方針を決めて顧客登録をしないと、何度も書き換えが必要になるので、注意が必要です！ 引用元：ITreview
b→dash（ビーダッシュ）／株式会社フロムスクラッチ
・ノープログラミングで、自由に簡単に、データをGUIで扱える ・統合基盤により、データの集約・連携をひとつに実現 ・機能を選んでカスタマイズし、必要なタイミングで拡張可能
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» マーケティングDXの入門としては良いと思います①MA機能を導入したことで顧客に様々なパターンでアプローチできるようになりました。 ・キャンペーンのお知らせ ・クーポンの配布 ・お客様アンケート ・新規顧客へのアプローチ ・休眠顧客へのアプローチ etc. ②メール配信のABテストが容易にできるようになったので、結果検証の精度が上がり、開封率やコンバージョンの向上を実現できました。 ③MAのメール振り分け機能を使うことでプレゼントキャンペーンの抽選作業を自動化でき、工数の削減ができました。 引用元：ITreview
BowNow(バウナウ)／Mtame株式会社
・導入実績4,700社突破。継続率98.4% ・営業部門もマーケティング部門も使えるシンプルな設計 ・完全無料フリープランあり。必要機能だけ課金していく料金体系
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» スモールスタートできるMAツール月額２～３万円からスタートできるのは最大の魅力だと思う。 機能で言えば ・メール配信機能 トラッキングコードが自動でリンクにつくようになった。 配信停止がフォームに入力してもらうことによって自動化される。 ・リード管理 タグの設定が簡単 流入したURLの指定ができセグメントが簡単 企業活動情報（計営業上、事業展開など）で抽出できる ・企業を探す 最初からハウスリストのように有名企業が登録されておりフォームマーケティングに使える ・フォーム管理 一覧でフォームが見ることができDL数の管理も容易 スクリプトで展開しやすい ・ダッシュボード UIが良くできており視認性が良い 引用元：ITreview
MAJIN（マジン）／株式会社ジーニー
・シンプルな「シナリオキャンバス」機能で、直観的な操作が可能 ・国産内製ツールなので、顧客の要望に合わせた柔軟な対応が可能 ・1人の顧客に、メール・プッシュ通知・LINEなどでアプローチ
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» 異質の考え！アノニマスを大事にしてる殆どのマーケティングオートメーションがナーチャリングに重きを置いている中、ジェネレーションの部分を押しているところ？！ 引用元：ITreview
Probance（プロバンス）／株式会社ブレインパッド
・顧客データから興味行動を予測しコミュニケーションプラン立案 ・SAP Predictive AnalyticsやTableauなど外部システムと連携可能 ・同一顧客への過剰なコミュニケーションを回避する機能を搭載
このツールのレビュー（ITreviewより抜粋）
ITreviewの評判・口コミを見る» 引用元：ITreview
Oracle Marketing Cloud（オラクルマーケティングクラウド）／日本オラクル株式会社
・個人に合わせたひとつ上のレベルの優れたエクスペリエンス創出 ・より多くの場所からデータ収集、インテリジェンスを大規模適用 ・高度なマーケティングを簡単に実行
Aimstar（エイムスター）／ スプリームシステム株式会社
・ユーザー自身が思い描く通りに実現できるノーコードで柔軟なデータ統合・加工 ・ドラッグ＆ドロップで操作できる、業種・目的別テンプレート付の分析・シナリオ機能 ・One to Oneメッセージを最適化できるAI機能
Adobe Experience Cloud（旧Adobe Marketing Cloud）／アドビ株式会社
あらゆるコンテンツを動的かつスムーズに管理し、あらゆるスクリーンとプラットフォームに対応。あらゆる顧客体験を適切にパーソナライズ。顧客体験のあらゆる段階で、既存顧客や見込客とのエンゲージメントを容易に設計・連携・測定可能。
スムーズメール／株式会社SUMUS
・住宅業界に特化したマーケティングオートメーション ・自社サイト閲覧、モデルハウス来訪、イベント参加を一元管理 ・顧客との接点に合わせた細やかなマーケティングが可能
Customer now!／株式会社 HAGS
・不動産・建築業界に特化したマーケティングオートメーション ・顧客をスコア化し、温度感が高い順にリスト化 ・自動ポップアップや自動メールで不動産・建築関係の顧客の育成が可能
うちでのこづち／株式会社E-Grant
・EC業界に特化したマーケティングオートメーション ・ECシステムと連携し、顧客管理から分析、効果検証まで可能 ・休眠顧客や解約顧客への再アプローチの自動化でLTVを向上
その他おすすめのマーケティングオートメーション
カスタマーリングス MOTENASU Liny マーケロボ Infusionsoft Salesforce Marketing Cloud（セールスフォースマーケティングクラウド） FORCAS
MA（マーケティングオートメーション）の選び方
マーケティングオートメーションツールを選ぶ際には以下の2点を確認しましょう。
BtoB・BtoC向けのどちらに向いているか集客支援型・商談重視型のどちらを求めているか
マーケティングオートメーションツールを選ぶ際、機能が多ければいいというわけではありません。 自社のビジネスに適しているものを選ばなければ、実店舗への来店・Webサイトのアクセスアップ、新規顧客の開拓や売り上げの増加につながりません。 以下では2つの選び方について詳しく解説します。 参考：マーケティングオートメーション（MA）の4つの機能を徹底解説！｜LISKUL
BtoB・BtoC向けのどちらに向いているか
BtoB・BtoCのマーケティングオートメーションツールは顧客数やマーケティングの手法が大きく異なります。 BtoBは企業の中でも決裁者に絞ったマーケティングが必要ですが、BtoCの場合は個人一人になります。 そのため、機能や特徴が異なります。
BtoB向けのマーケティングオートメーションの特徴
BtoB向けのマーケティングオートメーションは以下の特徴があります。
少ないリード件数を管理する前提の機能設計や価格設定有望な見込み顧客へ最終アプローチをするのは営業部門が前提となっており、営業へリード情報をスムーズに渡せる複数リードでも企業単位で管理できる
BtoBは成約までのリードタイムが長いことから、購買意欲の高いユーザーを見極める機能に長けています。 例えば、資料請求や問い合わせを行ったユーザーをリストとして抽出できます。 見込み客だけを集めたリストをもとに営業すれば、需要のあるユーザーに絞って営業できるため、成約率が上がるだけでなく効率化も目指せます。 BtoB向けのツールを見極める際のポイントは、自社で管理している「SFA・CRM・名刺管理ツール」などの顧客情報との連携性や、顧客の行動を管理・分析するスコアリング機能の有無を確認することです。 自社で抱えている顧客情報と連携性とスコアリング機能がなければ、見込み客だけを集めたリストを作成できませんので、この2点については必ず確認しておきましょう。
BtoC向けのマーケティングオートメーションの特徴
BtoC向けのマーケティングオートメーションは以下の特徴があります。
1対大人数に向けた配信機能（メルマガ配信などの機能マスト）メールや電話、LINEやTwitterなどの各種SNSでアプローチでき、タッチポイントが多いECサイトや店舗用のMAなど業界や一部機能に特化したツールが多い
BtoC向けのマーケティングオートメーションは取得できるリードの数がBtoB向けのツールと比べて多いことが特徴です。 BtoCの場合は顧客の育成が重要であり、メール・SNSで顧客に思考・行動に合わせたコンテンツを配信し、購買意欲を高める必要があります。 これを自動化できる機能と大量のユーザーにコンテンツを一斉配信できる機能が必要です。 BtoB向けのツールを見極める際は、大量のユーザー（1万〜100万）に一斉配信できる機能と大量のリードを管理できる分析機能の有無を確認しておきましょう。
集客支援型か商談重視型かのどちらを求めているか
取り扱っている商材によって、集客支援型か商談重視型のどちらを選ぶべきかが変わってきます。 マーケティングオートメーションの機能にはベンダーによって2つの機能に分かれます。
集客支援型：見込み客の管理・育成商談重視型：見込み客の態度変容や顧客行動の把握・営業へのホットリード共有
前者は短期的な顧客関係の構築に向いており、後者は顧客との継続的な関係づくりに向いています。 以下の表ではそれぞれの特徴をまとめました。
2種類の各タイプのマーケティングオートメーションの選定ポイント
マーケティングオートメーションにはマーケティング業務を包括的にカバーできる統合型ツールと、業界や商材に特化した特化型タイプの2つがあります。 どちらに当てはまるかを見極め、相性のいいツールを選ぶ必要があります。 統合型・特化型ツールには以下の違いがあります。 統合型はマーケティング業務全てをカバーできる機能の豊富さが特徴です。 ただし、機能が多く複雑で、ツールを使いこなすまでに1年かかる場合があります。 特化型は業界や商材に合わせて機能を絞り込んでいるため、ITツールに疎い企業でも使いこなせる簡単な操作性が特徴です。 ただし、機能が限定されているために他の業界・商材では活用できません。 以下では統合型タイプと特化型タイプの特徴とツール選定時のチェックポイントについて解説します。
統合型タイプのマーケティングオートメーション
リード獲得から顧客の育成、リード管理などの幅広い領域をカバーしています。 一つの管理画面で多くの機能を使えます。 統合型は1つのツールで以下のような機能を利用できます。
リード管理機能ナーチャリング機能スコアリング機能SEO対策シナリオ作成機能メール作成・配信機能ランディングページ・アンケートページ・フォームの作成レポーティング・分析
見込み客を集め、顧客を育成して商品購入、サービス利用を促す機能まで利用できます。 統合型のマーケティングオートメーションでは、見込み客を集めるためにSEO対策やLPの作成も可能です。 ただ、マーケティングオートメーションの提供元によってはサポート不足により、使いこなすのに時間がかかってしまうツールもあります。 以下では、統合型マーケティングオートメーションの選び方について解説します。
自社開発・代理販売のどちら
統合型マーケティングオートメーションを選ぶ際には、自社開発か代理販売のどちらかをチェックし、自社開発で提供しているツールを選びましょう。 自社開発であれば操作でわからない点や応用方法を聞けばすぐに回答してくれるため、マーケティングオートメーションをビジネスに活用しやすいためです。 一方で代理販売の場合は顧客からの問い合わせや機能についての質問があった際、ツールの開発元に確認を行ってからの返答となります。 マーケティングオートメーションは利用していない間も費用がかかります。 回答が遅いとその期間はマーケティングオートメーションを活用できず、宝の持ち腐れとなってしまうので、代理販売の場合は「対応スピードが遅くなる可能性がある」ということを理解した上で導入する必要があります。
日本語での問い合わせに対応しているか
統合型のマーケティングオートメーションツールは海外製品のものが多く、日本語での問い合わせに対応しているか確認しておかなければ思うような運用ができない可能性があります。 「サポートが充実している」と説明があっても、蓋を開けてみるとユーザー同士で解決し合うコミュニティがあるだった、という事例があります。 また、ユーザーコミュニティで質問する際には英語で行う必要があったり、ビジネス環境の違いで質問内容が伝わらなかったりと、思うように運用できないケースも多いです。
日本語に対応しているかツールの使い方だけでなく、応用方法などもコンサルティングしてもらえるか
上記の2点を確認しておきましょう。 日本語での問い合わせに対応しており、過去の実績を元にマーケティングオートメーションの応用方法まで解説してくれるツールがベストです。
特化型タイプのマーケティングオートメーション
特化型タイプのマーケティングオートメーションは特定の領域に特化しており、UI・UXがシンプルで使いやすいのが特徴です。 ECサイトであれば、カゴ落ちユーザーに自動で商品ページへの誘導メールを送付するなど、業界に合わせたマーケティング機能を搭載しています。 以下では、特化型マーケティングオートメーションの選び方や相性のいい企業について解説します。
自社が抱えている課題をカバーできるか
特化型ゆえに機能のばらつきがあるので、自社が抱えている課題をカバーできるか確認しましょう。 不動産を例に挙げると「課題・問い合わせ件数を増やしたい」場合、賃貸に興味のあるユーザー・戸建てに興味のある・その中でも中古物件に興味のある人など顧客の属性に合わせて通知を送る機能があるマーケティングオートメーションを選びます。 不動産情報を調べた顧客をセグメントし、適切なオファーを自動化できるため、不動産のマーケティング業務を効率化でき、成果もあげられます。 ECサイトを例に挙げると「カゴ落ちによる機会損失を減らしたい」場合、かご落ちユーザーを自動で判別し、かご落ち商品の購入を促すためのメールを自動で送信し、かご落ちユーザーをサイトに誘導できる機能があるマーケティングオートメーションを選びます。 カゴ落ちは商品をカートに入れたままで購入まで至らなかったことで、機会損失となります。 これを防ぐために、上記の機能があるツールを導入することでカゴ落ちユーザーを自動で判別し、「カートに入ったままの商品があります」などの通知を自動で送信し、購買を促します。 このように、目的に合わせた「どんな機能が必要か」を明確にし、求める機能をカバーしているツールを選びましょう。
使いやすいサービスかどうか
特化型のMAは統合型よりも機能がシンプルであり、簡単に操作できるUI・UXを提供していることが多いですが、自社のITレベルに合わせて使いやすいかどうかを確認しましょう。 マーケティングオートメーションはマーケティングで先を行くアメリカで開発されたツールであり、日本のシーンでもアメリカ製のツールが多く存在します。 そのため、機能説明が全て英語表記だったり、日本語に対応していない、対応してはいるが日本語として成り立っていない場合があります。 マーケティングオートメーションを導入しても機能を使いこなせないのであれば意味がありません。 顧客を分析できる環境が整ったとしても、ツールを使いこなせず優良顧客の抽出すらできず、導入しただけのツールになってしまう可能性があります。 まずは、無料トライアルを契約し、以下のチェックポイントを確認しながら使用感を確かめてみてください。
直感的な操作でマニュアルを読み込まなくても操作できるか業界に合わせた用語が含まれているか操作説明のサポートを行ってもらえるか機能に特化しているか（顧客へのメールを自動化したい→顧客管理機能とシナリオメール機能など）開発部門が日本にある（疑問を解決しやすい）
MAは管理画面上の操作性が使いやすさを明確に分けます。 例えば海外の製品の場合は管理画面が英語で書かれており、操作を覚えるまでに時間がかかります。 国産ツールであれば日本語で『シナリオメールを作成』など、マニュアルを読まなくても直感的に操作できます。 このように、専門的な知識が必要なく、ITにそこまで詳しくない人でも使えるかを確認しておきましょう。 MAツールの一覧へ戻る »
まとめ
この記事では25種類のマーケティングオートメーション製品を紹介しました。 導入を検討する際には、費用・機能・使いやすさについて比較することをおすすめします。 本記事の情報を参考に、自社にフィットするマーケティングオートメーションシステムを見つけてください。
