近年、新型コロナウィルス感染拡大防止の一環として在宅勤務が推進され、オフィスに人が少なくなっている企業が増えています。そのような企業にとって、電話代行サービスは自社の社員がオフィスに不在であっても、顧客との接点を維持する助けとなるものです。 電話代行サービスの導入を検討する場合、
夜間や土日祝日も対応できるのか？入電対応数あたりのコストはどのくらいか？オペレーションの品質はどうか？
など、比較するポイントがいくつもあり、自社にあった電話代行サービスを選びきるのは大変です。 そこで本記事では、電話代行サービス56社の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。 この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりの良質な電話代行サービスを効率的に比較することができます。 なお、本記事では各電話代行サービスの注目度を客観的に判断するために、「電話代行 比較」で検索し、検索上位10位までの紹介サイト9個を調査し、各電話代行サービスを登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。
電話代行サービスを選ぶ3つのポイント
電話代行サービスを選ぶポイントは以下の3つが挙げられます。
電話代行サービスを選ぶ3つのポイントポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているかポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいかポイント3. オペレーションの品質はどうか電話代行サービスのピックアップ[PR]電話代行／株式会社インターコードビジネスアシスト／株式会社ビジネスアシスト渋谷オフィス／渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.e秘書／株式会社ベルシステム24CUBE電話代行サービス／株式会社大阪エル・シー・センターfondesk／株式会社うるる電話代行サービス／電話代行サービス株式会社セントラル・アイ／セントラル・アイ株式会社電話代行／株式会社インターコードMKサービス／株式会社ケイズプランニングなごみ系の電話代行サービス／株式会社シンフォネット秘書センター／秘書センター株式会社MIKAWAYA-DESK／株式会社ジャストファインマイナビBX／株式会社マイナビBXジェイリーム／合同会社ジェイリームオフィスジャパン／株式会社オフィスジャパンその他おすすめの電話代行40選まとめ
ポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているか ポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいか ポイント3. オペレーションの品質はどうか ここでは、それぞれのポイントを具体的に解説します。
ポイント1. 自社が必要としている時間帯に対応しているか
電話代行サービスごとに応対時間や曜日は決められているので、まずは自社がどの時間帯で電話代行サービスを利用したいのかを明確にしましょう。その後、自社が必要としている時間帯に対応しているサービスで比較すれば、数あるサービスの中から自社の要件にあったものを絞り込めるようになります。 また、応対時間により料金も異なります。平日の日中の利用であれば、比較的低価格で利用できますが、夜間や土日祝日に対応しているサービスは費用が高くなることがあります。緊急時の対応が必要な場合などは、夜間や土日祝日にも対応しているサービスを選ばなくてはならない場合もあるので、自社の状況と料金のバランスをみてサービスを選択すると良いでしょう。
ポイント2. 入電対応数あたりのコストはどのくらいか
電話代行サービスの料金は対応曜日と時間帯、コール数によって異なります。料金形態もさまざまで、一定のコール数に応じて月額料金を支払い、規定のコール数を超えたら追加料金が発生するものや、1コールごとに料金が発生するものがあります。 事前に自社でどの時間帯でどのくらいの電話対応が必要かを把握して、料金プランを選ぶと良いでしょう。この時、平日の日中に利用する場合は「月額料金1万円で100コール」を基準としておくと比較しやすくなるのでおすすめです。
ポイント3. オペレーションの品質はどうか
顧客の電話対応を任せる上で、オペレーションの品質を確認しておくことも大切です。 オペレーターの言葉一つでクレームや、ビジネスチャンスを逃すことにつながってしまうことがあるかもしれません。そのため、電話代行サービスは研修受けたオペレーターが対応する会社を選ぶと安心して利用できます。可能であれば、実際に電話対応をしている音源を聞かせてもらったり、実績や口コミを参考にしたりすると良いでしょう。 電話対応と言っても、電話の取り継ぎや、予約の受付、商品の受注、クレーム対応など、さまざまなケースが考えられます。自社が依頼したい電話対応の内容を事前にきちんと伝えておくことも、オペレーションの品質を保つ上で重要です。
電話代行サービスのピックアップ[PR]
ビジネスアシスト／株式会社ビジネスアシスト
創業39年の実績低価格最短2営業日でのサービス提供
秘書スタッフはすべて正社員。スタッフの秘書検定保有率100％。チーム制により高い専門性を実現。
渋谷オフィス／渋谷オフィス Jyovial, co,ltd.
電話代行を専門に25年超。12,000社以上の実績。6ヶ月間の研修を経たスタッフが対応。Slack・Chatwork・LINE で電話応対内容を連絡。
e秘書／株式会社ベルシステム24
コールセンター・電話代行35年以上。延べ契約社数、約24,000社。サービスをパッケージ化し、小規模なビジネスでも利用しやすい手軽な月額料金に。応対品質・情報セキュリティ・コンプライアンスに関する研修や、スタッフのモニタリング調査を実施。
CUBE電話代行サービス／株式会社大阪エル・シー・センター
研修時間は1,020時間以上。電話対応技術を身につけた秘書スタッフが対応。急ぎやクレーム対応にも、心を込めて対応。既存顧客を放さない。全プラン、内線感覚で担当者につなぐ応答後転送サービス対応。
fondesk／株式会社うるる
会社や事務所の電話受付を代行し、チャットやメールで電話の内容をお知らせ。時間外や着信拒否時に読み上げるメッセージを、テキストで指定できる。着信を拒否したい相手の電話番号を10,000件まで登録できる。
電話代行サービス／電話代行サービス株式会社
24時間365日対応。業種や経営方針、さまざまな要望に合わせたオーダーメイド型サービスを実現。クレーム対応専門や求人受付専門などの特殊な電話代行も、徹底サポート。
セントラル・アイ／セントラル・アイ株式会社
官公庁を含む15,000社の導入実績。業界知識・製品知識を持ち合わせたオペレーターが対応。通販受注・カスタマーセンターなどは、担当者を固定しオペレーターチームを編成。
電話代行／株式会社インターコード
創業39年の実績低価格最短2営業日でのサービス提供
MKサービス／株式会社ケイズプランニング
税込で月額2,960円と格安。セールス電話や間違い電話は、料金計算上の受電回数に計上しない。在宅オペレーターはゼロ。全員が秘書センター内で勤務。
なごみ系の電話代行サービス／株式会社シンフォネット
プロのオペレーターではなく一般事務員をイメージした、ほのぼの自然ななごみ系対応。スタッフは女性のみ。温もりある電話対応。災害などの緊急時に備え、離れた地域に同じ電話交換機・電話機・コンピュータシステム・バックアップデータを用意。
秘書センター／秘書センター株式会社
24時間365日対応。一括報告・随時報告等、要望に合わせた報告形態を用意。7日間以内の全通話内容を録音。注文ミス等を完全排除。
MIKAWAYA-DESK／株式会社ジャストファイン
手続き完了後、最短翌日から使える。オペレーターは、在宅でなく自社センターで対応。業務ブースでは指紋認証管理を実施。安心のセキュリティ。
マイナビBX／株式会社マイナビBX
月額 ¥3,000(税別)から。FAX送受信などのオプションもあり。
ジェイリーム／合同会社ジェイリーム
初期不要0円。月額基本料金0円。電話を取次いだ分だけの課金。オペレーターの品質向上のため、全ての通話を録音。在宅オペレーターに対し、一般のコールセンターと同様、定期的にセキュリティ教育を実施。
オフィスジャパン／株式会社オフィスジャパン
「通常時はメールやFAX報告、緊急時は電話報告」など、柔軟な報告方法が可能。フリーダイヤル利用可能。利用地域・電話局番などを問わず、全国47都道府県に対応。
その他おすすめの電話代行40選
イーテル あんしん電話当番サービス アフターコールナビ Chatwork 電話代行 テルリンク 88電話代行サービス ハートフルコールセンター Lancers Assistant 受電代行 BELLQuick24 LCC i-STAFF フジ子さん テレコメディア コムレイズ・インキュベート BALES オフィス24 MOT/CallCenter BusinessCall 株式会社ネットワーク サーブコープ よこはまビジネス＆コミュニティ プレッシオ かんでんCSフォーラム ユースフル.24時 アイ・エム・エス よやくるー ウィルオブ・ワーク LINE AiCall g-wic コンタクトセンターサービス Toones おまかせ電話代行 アントレサポート AI電話自動応答サービス ライトプラン300 Fammオンラインアシスタント CASTER BIZ SUPPORT+iA katakas For Your Business スマイルフォンネット ワールドオフィス 中沢商会
まとめ
本記事では、電話代行サービスを56社紹介しました。 選ぶポイントは、自社が必要としている時間帯に対応しているか、入電対応数あたりのコストはどのくらいか、オペレーションの品質はどうかを目安にすると良いでしょう。 本記事の情報を参考に、自社にフィットする電話代行サービスを見つけてください。 最短翌日・低コスト！上場企業も利用する電話代行サービス
