しかし、チャットボットは多種多様なものが展開されているため、導入の際には各サービスの違いを理解したうえで比較・検討を行い、自社のニーズにマッチするものを選定する必要があります。 自社のニーズに合ったチャットボットを導入したことで、 「5人以上の人件費削減に成功した」 「土日祝日の対応が可能になり顧客満足度が向上した」 などの効果を得られた事例もあります。 ぜひ本記事を参考に、自社に必要なチャットボットの機能を理解し、最適なサービスを導入してください。 なお、各チャットボットツールの強み・特徴を客観的にするために「チャットボット 比較」で検索し、2022年5月時点で表示された上位10記事中8記事の情報からスコアリングして紹介頻度の高いものから紹介しています。 カスタマーサポート部門のチャットボット導入でよくある4つの失敗
チャットボットを選ぶ際の4つのポイント
自社に最適なチャットボットを選ぶ際は、以下の4つのポイントを確認しましょう。
AI搭載型／非搭載型チャットボットの設置場所対応している言語の数・種類有人オペレーターの接続の有無
AI搭載型／非搭載型
チャットボットは、AI搭載型とAI非搭載型に大別することができます。 それぞれの特徴や、メリット、デメリットについてみていきましょう。
AI搭載型の特徴
AI搭載型のチャットボットは、問いかけに対しデータを解析し、最も適切と判断された回答が表示されるような仕組みとなっています。AIに事前にデータを学習させることで、より自然で柔軟な対応が可能になっていきます。 そのため、以下のような対応に向いているといえます。 ただし、AI搭載型のチャットボットが高度な受け答えをこなすためには、多くのデータを学習させる必要があります。 また、非搭載型よりも高機能であるため、かかるコストも大きくなりがちです。 参考：チャットボットに向いているケースとは？種類と特徴を解説｜イクシーズラボ
AI非搭載型の特徴
AI非搭載型のチャットボットは、あらかじめ設定されたルールに従って、用意しておいた答えを返すタイプです。 シナリオにそってやりとりを行うシナリオ型と、1つの質問に対して1つの答えを返す一問一答型があります。 あらかじめ想定された質問にしか答えられませんが、想定された質問に対しては正しく回答できます。
チャットボットの設置場所
チャットボットの設置場所は、自社のWEBサイトや、ビジネスチャットツール、LINEやFacebook Messengerといったコミュニケーションサービスなどがあります。 「どのタイミングで、どこで」チャットボットを表示させるのかは導入目的と照らし合わせて決めましょう。 たとえば、問い合わせ対応の手間を減らすのであれば、そのような問い合わせが発生しがちな商品のページなどに設置する、といったようにユーザーのニーズに合わせて場所を選ぶ必要があります。 サービスによって対応しているチャネルは異なるため、チャットボットを埋め込みたい場所に設置ができるかどうか確認しましょう。
対応している言語の数・種類
国内向けサービスで、ターゲットを国内に限定している場合は、日本語のみの対応で問題ありません。 海外にも展開している企業や、今後展開予定がある企業は、日本語以外の言語で質問された時にも返答できるよう、対応している言語についても確認すると良いでしょう。
有人オペレーターの接続の有無
ユーザーからの質問に対して、チャットボットのみで対応を完結させるのか、内容次第で有人オペレーターに繋げるのかによっても選ぶべきサービスが変わります。 チャットボットのみで対応を完結させる場合はどのサービスでも問題ありませんが、場合によっては対応しきれないことも考えられます。 その場合に対応するためには、切り替え機能のあるものを選びましょう。
AI搭載型のおすすめチャットボット12選
ここでは、AI搭載型のチャットボットのうち、おすすめのサービス12個を紹介していきます。
hachidori
「assistant」と「marketing」の2種類。assistantは高性能な会話エンジンを搭載。marketingはLINEやFacebook Messengerなどに対応。
チャットプラス
導入企業10,000社以上。安価な導入コスト。機能数約5,000個。
KARAKURI chatbot
sAI Chat
導入時から精度95％以上。ずっと賢くいるための運用サポート。使いやすさを追求した豊富な機能とデザイン。
事前学習はいっさい不要。ビジネスチャット・グループウェアと連携。言葉の揺れの自動学習。
OfficeBot
AIで質問を自動で拡張予測。ログ情報を分析することによりデータを見える化。英・中（簡・繁）・韓など多言語対応。
OKBIZ. for AI Chatbot
学習データ作成の工数を最小化。AIがユーザーの自己解決を支援。有人チャット切替、SNS連携可能。
Support Chatbot
リーズナブルな価格。高性能な会話エンジン。専任チームによるサポート
チャットディーラー
400種類以上の社内用テンプレート。学習済みのAIですぐに導入可。さまざまなプラットフォームと連携可能。
HiTTO
回答重複を防ぎ、高い精度を維持。曖昧な質問にも自動対応。類義語登録も必要なし。
hitobo
簡単に、短期間でチャットボット生成。表現ゆれにも自動対応。有人対応にも連携。
pep
直感操作で誰でも簡単にAIチャットボットを作成可能学習支援機能による品質向上強度な自然言語処理（AI・機械学習）
AI非搭載型おすすめのチャットボット3選
ここでは、AI非搭載型のチャットボットのうち、おすすめのサービスを3つ紹介します。
GENIEE CHAT
anybot
LINE/Messenger上のビジネス活動をフルサポート。LINEが唯一投資したミニアプリ企業、IDEOも参画。LINEの公式Biz-Solutions Partner。
sinclo
店頭レベルの接客。シンプルでわかりやすいノーコードの管理画面。多種多様な外部サービスとのシームレスな連携。
その他のおすすめチャットボットツール25選
RICOH Chatbot Service CAIWA Service Viii qualva BOTCHAN KUZEN HUE Chatbot ASBOT AI Messenger BEDORE Conversation FirstContact Assistant AI Roanna（ロアンナ） QuickQA ChatBook Benefitter アイキュー HubSpot Zendesk Bebot QuickSolution mobiAgent ObotAI Magic Insight for Chatbot AIさくらさん zeals WhatYa
まとめ
近年、チャットボットツールは、Webサイトやコミュニケーションサービス上でさまざまな企業が利用するようになりました。 そのサービスは多岐にわたるため、導入時には自社の利用目的にあったものを選定する必要があります。 何のために導入するのかを明確にしたうえで、各チャットボットのタイプや特徴を理解し、自社のニーズに合ったものを導入しましょう。 カスタマーサポート部門のチャットボット導入でよくある4つの失敗 検索ヒット率98%の”Helpfeel（ヘルプフィール）”なら、ユーザー自らが疑問を解決し、無駄な問い合わせの削減を実現できます。 詳しくはサービス紹介資料をご覧ください。
参考にしたサイト
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