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新型コロナウイルスの流行により、SNSなどのオンライン上での発信が増え、消費者の生の声が集めやすくなりました。 しかし、ソーシャルリスニングツールを導入しようとした場合、 ・TwitterやFacebookなどSNSを分析対象にできるか ・自社だけでなく競合の状況も見れるか ・分析したデータをプロモーションに活用できるか など、比較ポイントがいくつもあり、自社にあったソーシャルリスニングツールを探すのは大変です。 そこで、本記事では、ソーシャルリスニングツール35社の料金や特徴を、わかりやすく整理してまとめました。 この記事を読むことで、探す手間をかけずに、自社にぴったりの良質なソーシャルリスニングツールを効率的に比較することができます。 なお、本記事では各ツールの注目度を客観的に判断するために、「ソーシャルリスニングツール　比較」で検索し、検索上位10位までの紹介サイト10個を調査を行い、各ツールを登場回数順に並べました。ぜひ参考にしてください。 ※ソーシャルリスニングの概要や詳細を知りたい方は、下記記事もご参考ください。 参考：ソーシャルリスニングとは？SNSから消費者のニーズを知る方法とツール５選

BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長／株式会社ホットリンク

BuzzSpreader Powered by クチコミ＠係長／株式会社ホットリンクブームリサーチ／株式会社トライバルメディアハウス見える化エンジン／株式会社プラスアルファ・コンサルティングSocial Insight／株式会社ユーザーローカルInsight Intelligence Q／データセクション株式会社BuzzFinder／NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社Zanroo／株式会社Zanroo Japansprinklr／Sprinklr Japan 株式会社Brandwatch／株式会社ブレインパッドMeltwater／MeltwaterNetBase／NetBase Japan, Inc.Oracle Social Cloud／日本オラクルSalesforce Marketing Cloud （Social Studio） ／株式会社セールスフォース・ドットコムSocial Mentionその他おすすめソーシャルリスニングツールソーシャルリスニングツールの導入を検討するときの３つのポイントポイント1. 何を分析するためにツールを導入するのかを明確にするポイント2. 自社の商材やターゲット層に近いメディアを把握する　ポイント3. 費用や最低利用期間を確認するまとめ

データボリューム：総数590億件！10年以上のノウハウあり！あんしんの3つのサポート ソーシャルリスニング体制構築をサポート２ちゃんねる独占提供！全データ取得可能

ブームリサーチ／株式会社トライバルメディアハウス

業界最大規模のデータ量と豊富な分析メニューチーム間で簡単共有

見える化エンジン／株式会社プラスアルファ・コンサルティング

1,500社が導入するテキストマイニングシステム発言内容を話題、フレーズ毎にランキング化オリコンチャート形式で話題の変遷をモニタリング

Social Insight／株式会社ユーザーローカル

調査キーワードがいつ、誰に、どんな内容で話題になっているのかを可視化。自社や競合のSNSアカウントを一括比較。2600万以上のアカウント蓄積数。複数のSNSアカウントへの予約投稿や、投稿までの承認フローを管理。

Insight Intelligence Q／データセクション株式会社

マーケターの視点で開発された分析機能クイックな探索を実現するシンプルUI試行錯誤しながら仮説立てできる過去データ分析

BuzzFinder／NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

最速のソーシャルメディアリスク炎上対策手間なく毎日ソーシャルリスニング始めやすく、続けやすい料金プラン

Zanroo／株式会社Zanroo Japan

ISO27001取得でセキュリティ万全多言語対応キーワード無制限Instagram対応。世界の言語でSNSを網羅

sprinklr／Sprinklr Japan 株式会社

AIを活用して統合インサイトをコンテンツに適用自動ワークフローによりアジャイルマーケティングも可能に

Brandwatch／株式会社ブレインパッド

1.3兆件以上のリアルタイムで信頼性のあるデータをスピーディーに活用 AIを活用し瞬時にビジネスインサイトを発見1.3兆件以上のリアルタイムで信頼性のあるデータをスピーディーに活用

Meltwater／Meltwater

収集した情報を基に消費者セグメンテーション過去１年以上の投稿結果から、消費者のインサイトを取得

NetBase／NetBase Japan, Inc.

自然言語処理（NLP)で解析し、様々な角度で分析を行うことが可能リアルタイムに膨大なソーシャルメディアデータを分析することが可能実行スピード、自然言語処理、多彩なフィルタリング機能など、他にはない高品質なサービスを提供

Oracle Social Cloud／日本オラクル

顧客データを統合する関連するエクスペリエンスをリアルタイムで提供高度なマーケティングを

Salesforce Marketing Cloud （Social Studio） ／株式会社セールスフォース・ドットコム

複数のソースやデバイスのデータを統合し、包括的な顧客像を作成データとEinsteinを活用し、あらゆるやり取りをAIを駆使して調整

Social Mention

ユーザーが生成したコンテンツを、世界中から1つの情報ストリームとして集約あらゆるトピックについて、リアルタイムで簡単に追跡や測定が可能

その他おすすめソーシャルリスニングツール

Meltwater NetBase Oracle Social Cloud Salesforce Marketing Cloud Social Mention ADPLAN Hootsuite Hoshitorn Keywordmap for SNS CCI ANALYTICS フートスイート Tofu Analytics BuzzMetrics e-mining Powl ネット炎上補償サービス レジリエンスメーカー Social Studio

ソーシャルリスニングツールの導入を検討するときの３つのポイント

ポイント1. 何を分析するためにツールを導入するのかを明確にする

SNSでは毎日大量の情報が飛び交っています。そのため、様々な切り口からデータを分析できるよう、各ツールには多様な分析機能が用意されています。どのようなことを分析したいのかによって、使用する機能は異なります。まずは、自社が何の目的でソーシャルリスニングツールを導入するのかを検討しましょう。 例えば、新商品のキャンペーンの反響を検証・分析し、次の施策に活かしたい場合は、いつ・どのように情報が伝播していったのかを確認する時系列推移や拡散プロセスの分析機能のほか、キャンペーンについて話題にした人の属性情報などがわかる機能があると良いでしょう。 話題になっている・市場で求められていることを見つけ出すトレンド分析機能などを取り入れれば、新商品の開発にも活用できます。 また、自社の商品のリスクモニタリングを目的にツールを導入したい方もいるでしょう。その場合は、商品に対するネガティブなコメントを集めて分析する機能があれば、マイナス部分の改善にいち早く取り組めます。 多言語対応しているツールであれば、訪日外国人の投稿や海外でのコメントも収集可能になり、インバウンド対策や海外マーケティングにも活用できるので便利です。 このように、分析の目的が明確になれば、自ずと必要な機能が把握できるはずです。各ツールのホームページに導入企業一覧や活用事例が紹介されていることが多いので、導入イメージがはっきりとしない方は、他社がどの機能をどういう形で活用しているのか参考にしてみてください。 参考：ソーシャルメディア分析のおさえておくべき３つの基礎知識|見える化エンジン

ポイント2. 自社の商材やターゲット層に近いメディアを把握する　

必要な機能が明確になったら、次はデータ収集元となる分析の対象となるメディアを定めましょう。 分析対象メディアは、Twitter、Instagram、Facebook、LINE、YouTubeなどのソーシャルメディアだけではなく、Ameba、livedoor Blogなどの各種ブログ、Yahoo!知恵袋、教えて!gooといったQ&Aサイトも含まれます。また、2ちゃんねるなどの掲示板やレビューサイトも対象となります。 「現在のトレンドを知りたい」「消費者の声を幅広く集めたい」という場合は、投稿数が他のSNSに比べて圧倒的に多いTwitterは必須です。加えて、分析対象メディアの数は多いほうが良いでしょう。 「自社製品のマーケティングに活用したい」場合にはレビューサイト、「若い世代の声を知りたい」または「美容・ファッション関連のものを取り扱っている」という企業であれば、Instagramを収集元に含めたいところです。 単に人気があるというだけで、安易に分析対象メディアを選ばず、自社の商材やターゲット層に近いメディアを扱っているツールを取り入れることが重要です。なお、主要なソーシャルメディアだけに特化しているものや、２ちゃんねるを独占提供しているなど、各ツールで取り扱うメディアが異なるので注意してください。 参考：ソーシャルリスニングサービスの最新相場調査：2019年11月版｜Web担当者のための見積もり相場ガイド

ポイント3. 費用や最低利用期間を確認する

初期費用は0円～60万円を超えるものまで様々で、月額費用もたいていのサービスで10万円以上かかります。また、最低利用期間を設けているツールも存在します。 一度サービスを導入すると、後から変更するのに時間も費用もかかるので、前述した必要な機能と分析対象メディアを細かく確認しておきましょう。複数のサービスで迷った場合は、デモや無料トライアルなどを利用して、自社に最適なツールを選んでください。

まとめ

本記事では、ソーシャルリスニングができるツール35種をご紹介しました。 ソーシャルリスニングは決して難しい手法ではありません。簡単に実践でき、消費者の生の声を知れる貴重な機会になるのでぜひ一度試してみてください。 ソーシャルリスニングを実践して、より良いマーケティング戦略に繋げていきましょう。