Sns
「商品やサービスの認知向上のため、SNSの活用を始めたい」 そう思っても、どうやってアピールをしたらいいかわからない方も多いと思います。また、たくさんのSNSがある中で自社の商品にどのSNSが合っているのか分かりづらいときもあります。 そんなSNSも、適切に運用ができれば企業の売上アップに繋がる重要なマーケティングツールになります。成功している企業SNSアカウントに共通している、重要なポイントは以下の4点です。 SNSを使う目的を明確にする目的に合ったSNSを選ぶ共感される内容を投稿する投稿やシェアが生まれやすいコンテンツを作る この記事では企業がSNSを活用するメリットや各SNSの特徴をご紹介し、実際に運用を始められる方法を解説していきます。 本記事を読めば、売上アップに繋げるためのSNS活用を始めることができます。 企業がSNSを活用するメリット 今では個人店から大企業まで多くの企業がSNSを活用しています。その理由は、SNSをうまく活用すれば、広告費をかけずともさまざまなメリットを得られるからです。 企業がSNSを活用するメリット自社や商品のファン作りができる認知拡大につながる低予算で商品・サービスの販促ができる消費者の声を聞きやすくなるSNS活用の成功事例成功事例1.ユーザーが自ら投稿する仕組みを作った「シャトレーゼ」成功事例2.短編ドラマで世界観を表現する「北欧、暮らしの道具店」成功事例3.2つのSNSを使い分ける「SHElikes(シーライクス)」SNSの活用方法と始め方STEP1.SNSを活用する目的を明確にするSTEP2.KGI・KPIを決めようSTEP3.目的に合わせたSNSを選ぶSTEP4.運用ルールを決めるSNS活用のコツ4選コツ1.共感を生む投稿を意識しようコツ2.ハッシュタグを活用しようコツ3.トレンドやイベントに関連した投稿をしてみようコツ4.「シェア」が生まれる仕組みを作ろうSNSを活用する時に注意すべき3つのポイントポイント1.運用ルールが定まっていないと、炎上リスクが高まるポイント2.リリース前の情報は公開しないポイント3.時事ネタや政治、宗教に関することは投稿しないまとめ 企業がSNSを活用することで以下のメリットが期待できます。 自社や商品のファンづくりができる認知拡大につながる低予算で品・サービスの販促ができる消費者の声を聞きやすくなる それぞれのメリットについて詳しく解説していきます。 自社や商品のファン作りができる SNSでユーザーとコミュニケーションを取ることで、企業や商品、サービスのファンを増やせます。 例えば、写真や動画などを用いると世界観が伝わりやすくなり、その商品やサービスを好きになってくれるファンが増えやすくなります。 また、ファンがシェアして波及効果が生まれやすいのも大きなメリットです。 認知拡大につながる SNSを通して消費者の目に触れる機会が増えるので、商品やサービスの認知拡大につながることもあります。 認知拡大には投稿が拡散され多くの人に見られる、いわゆる「バズる」ことや、フォロワーを増やすことが成功に繋がる事例が多いです。より大きく認知を獲得して潜在顧客やターゲットを拡大すると、販促やファンづくりに繋がります。 低予算で商品・サービスの販促ができる 通常、膨大な予算が必要な販促のためのプロモーションを、SNSを使えば無料もしくは低コストで行うことができます。 SNSは開設も運用も無料で行うことができるうえ、ユーザー数が多く拡散性も高いので、上手く活用することができれば低コストで商品やサービスの販促が可能です。 しかし、効果的なプロモーションを行うにはSNS内の広告利用や外部コンサルタントが必要な場合があります。目的に応じてSNSへ予算をかけることも検討してみてください。 消費者の声を聞きやすくなる SNSは消費者とのコミュニケーションを取るツールとしても有効です。商品・サービス名で投稿を検索したり、企業アカウントに直接届く声を吸い上げたりと消費者の生の意見を聞くことが可能です。 通常の問い合わせや消費者調査では聞くことができない意見には、商品やサービス開発に役に立つヒントが隠されていることもあります。SNSで聞き取った消費者の意見を、戦略や開発に活かしていきましょう。 SNS活用の成功事例 実際にSNSを活用して成功している企業の事例をご紹介します。 成功事例1.ユーザーが自ら投稿する仕組みを作った「シャトレーゼ」 スイーツを販売するシャトレーゼはSNSを用いて、ファンと口コミを増やし来店に繋げる施策に注力して、売上を伸ばした企業です。 シャトレーゼのSNS活用のポイントは「ユーザー参加型」の施策を行なったことです。例えば、シャトレーゼの商品を使ったアレンジレシピを動画で紹介をし、ユーザーが真似して作った写真や動画を投稿することで大きな反響を生みました。 ポイントは「ユーザーの投稿を公式がリツイートする」→「リツイートされたユーザーの承認欲求が満たされる」→「次回も参加するようになる」というサイクルを生み出したことです。 SNSを活用した結果、2年間でフォロワー数が12.7万→31.7万人と、約19万人増加しました。またUGC発生数が11倍になり、それに伴い店舗売り上げ数も増加しています。 参考:シャトレーゼ【公式】|Twitter 成功事例2.短編ドラマで世界観を表現する「北欧、暮らしの道具店」 インテリア雑貨などを販売する「北欧、暮らしの道具店」は46万人以上の登録者のいる自社チャンネルを運用しています(2021年9月現在)。 女優の西田尚美さんが出演する『青葉家のテーブル』などの短編ドラマで多くの視聴者を獲得しています。CMを打たなくても、Youtubeチャンネルで世界観を伝えて購入へと繋げられている事例です。 参考:北欧、暮らしの道具店|Youtube 成功事例3.2つのSNSを使い分ける「SHElikes(シーライクス)」 20代から30代女性を中心に急激な注目を集めている「SHElikes(シーライクス)」は、女性向けのスキルスクールです。SHElikesはTwitter・Instagramそれぞれの特性を活かしてSNSを活用しています。 Twitterでは「#シーライクス」のハッシュタグをつけて受講者に勉強の進捗を投稿してもらう文化を作ったり、「#シーメイト(※SHElikes受講者の総称)」とついているユーザー同士 がフォローし合ったりと、ユーザー同士のコミュニティを形成しています。コミュニティの形成は、認知拡大や受講者のモチベーションアップに繋がるのもポイントです。 Instagramでは思わずメモしたくなる「生活や仕事に役立つ情報」を発信することで、新規開設から2年間で10万フォロワーに支持されるアカウントになっています(2020年11月現在)。 参考:SHElikes(#シーライクス)|Twitter she_officials|Instagram SNSの活用方法と始め方 実際にSNSを始める際には以下のステップで運用を始めてみましょう。 STEP1.SNSを活用する目的を明確にする STEP2.KGI・KPIを決める STEP3.目的に合わせたSNSを選ぶ STEP4.運用ルールを決める それぞれのステップを、SNSの選び方と併せてご紹介します。 STEP1.SNSを活用する目的を明確にする まずはSNSを使う目的を明確にしましょう。 目的がなければ、最適なSNSの選択や運用ができません。 1章でご紹介しましたが、企業がSNS活用をする際は以下の目的や効果があります。 自社や商品のファン作り認知拡大販促や集客コミュニティ作り まずは「何のためにSNSをするか」を考えてみてください。 STEP2.KGI・KPIを決めよう SNS活用の目的を決めたら、次はKGIとKPIを設定しましょう。KGI・KPIを設定することで運用の目的や成果が明確になり、方向性や目的がブレにくくなる効果があります。 KGI(Key Goal Indicator:重要目標達成指標) KGIとは「ゴール」、すなわち目的や最終目標を表した指標のことです。SNS運用においては、運用の目的と考えましょう。 SNS活用での主なKGIは以下が挙げられます。 認知度の向上ブランド好意度の向上購入意欲の向上 など KPI(Key Performance Indicator:重要業績評価指標) KPIは、KGIを達成するために中間地点として設定する数値です。 SNS活用でのKPIはそれぞれのKGIに紐づきます。例えば「認知度の向上」をKGIに設定した場合は以下の数値がKPIとして設定できます。...